آشنایی با مدل تجاری PayPal

PayPal یک سرویس پرداخت آنلاین است که امکان نقل و انتقالات وجوه الکترونیک را برای افراد و سازمانها فراهم میکند. این سرویس در سال 1998 راهاندازی شده است. کاربران میتوانند از آن برای پرداخت هزینه خریدهای خود در حراجیهای آنلاین، خرید کالا، خدمات و تهیه هدیه استفاده کنند. همچنین میتوان این سرویس را برای ارسال پول نقد به دیگران بهکار برد.



PayPal چگونه کار میکند
PayPal ارایهدهنده خدمات پرداخت است و به کاربران در انجام و پذیرش پرداخت از طرف سوم کمک میکند. PayPal یک پیمانکار مستقل برای تمام اهداف است. محافظت حریم خصوصی کاربران برای PayPal بسیار مهم است. اگر کاربری اطلاعاتی در مورد سایر کاربران از طریق سرویس PayPal دریافت کند، بایستی از آن اطلاعات بهصورت کاملا محرمانه نگهداری کرده و از آن فقط برای ارتباط با خدمات PayPal استفاده کند. هیچ کاربری هرگز نباید اطلاعات سایر کاربران را به طرف سوم افشا یا توزیع کرده یا از آن اطلاعات برای اهداف بازاریابی، مگر با رضایت خود کاربر، استفاده کند.
ایده ساده پشت PayPal استفاده از نرمافزار رمزنگاری برای فراهم کردن امکان انتقالات مالی از طریق کامپیوتر بوده و به یکی از روشهای اصلی در شبکه آنلاین جهانی مبدل شده است. علیرغم تاریخچه پر مخاطره آن، PayPal هم اکنون دارای 100 میلیون حساب در سراسر جهان است.


مالکیت انحصاری PayPal
PayPal، PayPal.com و تمام لوگوهای وابسته به سرویسهای آن مارک تجاری ثبت شده PayPal یا اعطاکننده جواز آن هستند. کاربران مجاز به کپی، تقلید یا استفاده از آنها بدون رضایت مکتوب از پیش تعیینشده PayPal نیستند. بهعلاوه، تمام سربرگها، گرافیکهای سفارشی و آیکونها مارکهای تجاری یا پوشش تجاری PayPal هستند. کاربران میتوانند از لوگوهای HTML فراهم شده توسط PayPal از طریق خدمات پذیرندگان PayPal یا برنامههای مربوطه بدون رضایت مکتوب قبلی بهمنظور اتصال به خدمات PayPal استفاده کنند. کاربران نمیتوانند به هیچ وجه لوگوهای HTML را اصلاح، تعدیل یا تغییر دهند، طوریکه PayPal یا خدمات آن را بی اعتبار کند.


چگونه یک حساب PayPal ایجاد کنیم
ایجاد حساب در PayPal سریع بوده و حتی نیازی به وارد کردن اطلاعات بانکی کاربر ندارد اگرچه برای استفاده از سرویسهای فوقالعاده PayPal معرفی یک حساب جاری یا اعتباری لازم است. به محض اینکه کاربر حساب خود را از طریق دستورالعملها تایید کند، نامهای در ایمیل خود مبنی بر ایجاد حساب دریافت خواهد کرد. برای استفاده از خدماتPayPal ، کاربر حداقل باید 18 سال تمام داشته و ساکن ایالت متحده آمریکا یا یکی از کشورهای لیست شده در صفحه «PayPal Worldwide» باشد.


سه نوع حساب در PayPal وجود دارد:
- حساب شخص
- حساب تجاری
- حساب برتر (premier)


اگر استفاده کاربر از حساب PayPal فقط بهمنظور خرید از حراجیها و خریدهای آنلاین باشد، انتخاب حساب شخصی انتخاب مناسبی است. اگر کاربر قصد استفاده از PayPal برای دریافت پرداختها در تجارت شخصی خود را دارد، حساب تجاری یا برتر مناسبتر خواهد بود. با افتتاح یک حساب برتر یا تجاری و پذیرش توافقنامه مربوطه، کاربران تعهد میکنند که نباید از این حساب برای اهداف شخصی، خانوادگی و فامیلی خود استفاده کنند. کاربران میتوانند با استفاده از حساب خود پول ارسال یا دریافت کرده و به مانده حساب خود بیافزایند.
برای انتقال وجه میان حساب PayPal و حساب بانکی لازم است حساب کاربر تایید شده باشد. در صورتیکه کاربر بخواهد از حساب PayPal خود به حساب بانکی وجهی واریز کند یا بالعکس، بایستی شماره حساب بانکی خود را در PayPal وارد و تایید کند. زمانیکه کاربر شماره حساب خود را در PayPal وارد کرد، PayPal دو پرداخت خرد، به ارزش 5 سنت بهمنظور تایید حساب از کاربر درخواست میکند (این مقادیر در صورتحساب کاربر ظاهر خواهد شد) بعد از وارد کردن این مقادیر حساب بانکی کاربر آماده استفاده خواهد شد.
امکان بروزرسانی اطلاعات حساب شخصی در آینده وجود دارد. بدین ترتیب که کاربر به صفحهای در سایت هدایت میشود که اطلاعات شخصی مانند نام، آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل را درخواست میکند، همچنین پاسخ دادن به دو سوال امنیتی برای مواقع فراموش کردن رمز عبور الزامی است. در نهایت لازم است کاربر یک رشته تصادفی از اعداد و حروف، برای جلوگیری از جعل و کلاهبرداری، به عنوان رمز عبور وارد کند.


مجوزهای PayPal برای تایید حساب
تایید هویت
کاربران بهصورت مستقیم یا از طریق طرف سوم، به PayPal اجازه انجام هر بررسی بهمنظور تصدیق هویتشان را میدهند. این امر ممکن است شامل پرسش از کاربر برای اطلاعات بیشتر، درخواست تاریخ تولد کاربر، شماره شناسایی مالیاتدهنده و سایر اطلاعاتی باشد که به PayPal امکان شناسایی منطقی کاربر را میدهد. PayPal از کاربر میخواهد که با اتخاذ اقداماتی مالکیت آدرسهای ایمیل خود یا موسسات مالی را تایید کند، همچنین یک گزارش اعتباری یا تایید اطلاعات کاربر از دیتابیسهای طرف سوم یا از طریق سایر منابع، را سفارش دهد. همچنین PayPal ممکن است گواهینامه رانندگی یا سایر اسناد شناسایی کاربر را در هر زمانی درخواست کند. در صورت استفاده کاربران از خدمات خاص PayPal، طبق قانون فدرال، PayPal موظف به تایید برخی اطلاعات کاربران است. PayPal حق بستن، مسکوت یا محدود کردن دسترسی به حساب کاربران یا خدمات PayPal را در مواقعیکه قادر به دستیابی یا تایید اطلاعات کاربران نیست، را دارد.

تایید گزارش اعتباری
کاربران با افتتاح حساب تجاری یا برتر، یک ساختار مکتوب و تاییدی گزارش اعتباری شغلی یا شخصی خود را برای PayPal فراهم کرده و اجازه دستیابی به گزارش اعتباری شغلی یا شخصی خود را تحت شرایط ذیل میدهند:
1- زمانیکه کاربران حساب شخصی خود را به یک حساب تجاری یا برتر ارتقا میدهند
2- زمانیکه کاربران درخواست یک محصول جدید میکنند نظیر کارت نقدی PayPal
3- زمانی که PayPal بهطور منطقی معتقد به وجود ریسک در حساب تجاری یا برتر کاربر است


مجوزهای طرف سوم
اگر کاربر اجازه انجام عملیات ویژه بهنفع خود، یا دسترسی به اطلاعات ویژه در رابطه با حساب خود را به طرف سوم بدهد، در این صورت PayPal اطلاعات حساب کاربری را برای طرف سوم نمایان میکند. اجازه دادن به طرف سوم بهمنظور عملیات ویژه به نفع کاربر باعث سلب مسوولیت از کاربر، در رابطه با این توافقنامه، نمیشود. بهعبارت بیشتر، کاربر تایید و توافق میکند که مسوولیت فعالیتهای طرف سوم را بهموجب اجازهای که بهوی داده است میپذیرد و درصورت لزوم، خسارت PayPal را پرداخت خواهد کرد. کاربران ممکن است این مجوزها را در هر زمانی بهوسیله تغییر تنظیمات در پروفایل حساب خود، تغییر یا حذف کنند.


روشهای برداشت وجه از حساب PayPal


روشهای زیر برای برداشت وجوه از حساب PayPal پیشنهاد شده است:

آپشنها	مدت زمان پروسه	هزینه
انتقال وجه به حساب بانکی	3 الی 4 روز کاری	رایگان
درخواست چک از PayPal	1 الی 2 هفته	1.5دلار
خرید با استفاده از کارت نقدی PayPal	آنی	رایگان
دریافت وجه نقد از ATM	آنی	1دلار
خرید آنلاین با استفاده از کارت مجازی PayPal	آنی	رایگان
خرید از 4200 فروشگاه PayPal	آنی	رایگان

http://bongraphic.persiangig.com/Paypal01.JPG


هر فرد میتواند از طریق آدرس ایمیل خود به افراد دیگر، چه حساب PayPal داشته باشند چه نداشته باشند، وجوهی را ارسال کند. بهمحض ارسال وجه فرد گیرنده ایمیلی از PayPal در رابطه با وجوه مورد نظر دریافت کرده و سپس تنها کاری که گیرنده بایستی انجام دهد این است که برای sign up کردن حساب خود اقدام نماید.
وجوه انتقال یافته از طریق PayPal تا زمانیکه دارنده وجوه آنها را خرج کند در حساب PayPal باقی میماند. در صورتیکه کاربر اطلاعات حساب بانکی گیرنده وجه را وارد و تایید کرده باشد، وجوه میتواند بهصورت مستقیم به حساب بانکی وی انتقال یابد.





دیدگاه PayPal در رابطه با کلاهبرداری (فیشینگ)
مشابه هر تاجر موفق، متقلبان نیز بهوسیله سود هدایت میشوند. معادله سود آنها یک فرمول ساده به شرح ذیل است:
P=VRM
V= تعداد ایمیلهای تقلبی فرستاده شده توسط کلاهبرداران
R= درصد قربانیانی که اطلاعات حساب خود را افشا کردهاند
M= مقدار درآمد کسب شده از یک حساب به سرقت رفته
P= سود
در گذشته، PayPal توجه موفقیتآمیزی به بخش سود کلاهبرداران یعنی «مقدار درآمد کسب شده» از یک حساب به سرقت رفته داشته که این امر تاثیر شگرفی در کاهش سودهای متقلبان (کاهش تلفات PayPal)، بهوجود آورده است.


در تصویر زیر نمایی از مشکل کلاهبرداری که PayPal با آن روبرو است، نمایش داده شده است:


http://bongraphic.persiangig.com/Paypal02.JPG










پاسخ به کلاهبرداری

در اینجا 5 نقطه بلوکبندی تعیین میشود که در آن نقاط PayPal توانسته است مدل تجاری کلاهبرداران را شکسته و یک استراتژی در برابر هر نقطه اعمال کند. (امور روابط عمومي و تبليغات ايرانكيش)


http://bongraphic.persiangig.com/Paypal03.JPG


شکل 2: پنج منطقه بلوکبندی در برابر کلاهبرداری

بلوک	استراتژی	شرح کوتاه
1	اصلاح ایمیل	جلوگیری از ورود ایمیل تقلبی به صندوق مشتریان
2	مسدود کردن سایتهای کلاهبرداری	جلوگیری از نمایش سایتهای کلاهبرداری به مشتریان
3	تصدیق کاربران	جلوگیری از بهکار بردن مجموعه پسورد افشا شده در PayPal.com
4	پیگردی	ساخت یک بازدارنده قانونی (با مشارکت دولت و اقدام قانونی)
5	بازیابی برند و مشتری	حفظ مشتریان مورد هدف

منبع
"Paypal User Agreement", WWW. Paypal.Com, 2012